Descubre tus derechos como pasajero a la hora de viajar
Viajar es una de las experiencias más enriquecedoras, pero también puede ser fuente de frustraciones cuando surgen imprevistos como retrasos o cancelaciones de vuelos. En estos casos, es fundamental conocer los derechos del pasajero y saber cómo reclamar la compensación correspondiente.
¿Qué dice la normativa europea?
La regulación 261/2004 de la Unión Europea establece que los pasajeros tienen derecho a compensación en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque por sobreventa de billetes. Esta normativa se aplica a todos los vuelos que salgan de un país de la UE o sean operados por una aerolínea con sede en la UE, independientemente de su destino.
Según la legislación, la compensación puede variar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo:
- 250€ para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 600€ para vuelos de más de 3.500 km.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso considerable, puedes solicitar una indemnización por retraso de vuelo a la aerolínea responsable. Del mismo modo, si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso y no te han ofrecido alternativas razonables, es posible presentar una reclamación por cancelación de vuelo y exigir una compensación económica adecuada.
¿Cómo reclamar una compensación por retraso o cancelación?
Si tu vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso de más de tres horas, puedes presentar una reclamación directamente a la aerolínea. Para ello, es recomendable seguir estos pasos:
- Conservar la documentación: Guarda el billete de avión, la tarjeta de embarque y cualquier correo electrónico de la aerolínea informando sobre la incidencia.
- Solicitar justificación escrita: Pide a la aerolínea que te facilite un documento que acredite la causa del retraso o cancelación.
- Registrar los detalles del vuelo: Anota la hora de salida y llegada real, así como los posibles anuncios de la aerolínea en el aeropuerto.
- Presentar una reclamación: Puedes hacerlo directamente con la aerolínea o a través de empresas especializadas que gestionan este tipo de procedimientos.
Si la aerolínea no responde en un plazo de seis semanas o rechaza la reclamación sin una razón válida, puedes acudir a organismos de protección del consumidor o iniciar un procedimiento legal.
¿Cuándo no se tiene derecho a compensación?
Existen circunstancias excepcionales en las que la aerolínea está exenta de pagar una indemnización. Entre ellas se incluyen:
- Condiciones meteorológicas adversas que impidan el despegue seguro.
- Huelgas del personal del aeropuerto o controladores aéreos.
- Alertas de seguridad que afecten a la operación del vuelo.
- Problemas técnicos inesperados que no sean atribuibles a la aerolínea.
Sin embargo, la aerolínea sigue estando obligada a ofrecer asistencia y alternativas de transporte a los pasajeros afectados.
Derechos adicionales de los pasajeros
Además de la compensación económica, los pasajeros afectados también tienen derecho a:
- Asistencia en el aeropuerto: Si el retraso supera las dos horas, la aerolínea debe proporcionar comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
- Reembolso del billete o transporte alternativo: En caso de cancelación, el pasajero puede elegir entre un reembolso total o un vuelo alternativo hacia su destino.7
- Compensación adicional por daños y perjuicios: En algunos casos, si el retraso o la cancelación ha causado pérdidas económicas importantes, se pueden reclamar indemnizaciones adicionales.
Para conocer en detalle tus derechos como pasajero, es recomendable informarse a través de fuentes oficiales o utilizar plataformas especializadas que faciliten la gestión de reclamaciones.
Conocer tus derechos como pasajero es esencial para evitar inconvenientes en tus viajes. En caso de retraso o cancelación de vuelo, es importante estar informado y actuar rápidamente para reclamar la compensación que te corresponde.
