Moteur de réservation en ligne: la clé du succès de l'hôtelier

La réalité de la gestion d'un établissement hôtelier a pleinement vécu la grande transformation numérique de notre société. La forme traditionnelle, constituée d'une réception, avec des divisions back office (réservations et facturation) et front office (comptoir et caisse), a cessé de répondre à cette nouvelle réalité. Aujourd'hui, les directeurs d'hôtel doivent suivre une grande variété de paramètres tangibles et intangibles pour le succès de leur entreprise. Et cela n'est possible que grâce à la mise en place d'un logiciel de gestion hôtelière, dont le cœur doit être le « online booking engine », moteur de réservation en anglais.

Selon la dernière étude de l'agence d'État Seggitur, en collaboration avec KPMG, les entreprises du secteur du tourisme n'en sont qu'au niveau de base de la numérisation, évalué à 31,2 % d'ici 2022. 60 % des entreprises interrogées n'ont pas de « gestion automatisée des réservations ». système". Les médias traditionnels (téléphone et e-mail) représentent encore les trois quarts des canaux de vente. Les résultats de l'étude démontrent l'énorme potentiel de la numérisation de l'hôtellerie.

Les défis des hôteliers

Cette révolution numérique signifie la génération d'une énorme quantité de données dans chacune des zones de l'hôtel. Certaines des activités qui nécessitent une gestion efficace de l'information sont les suivantes :

• Gestion de l'inventaire.
• Stratégie de prix.
• Réservations.
• Gestion de l'établissement.
• Ventes et marketing.
• Clients et bien plus encore.

Le véritable défi pour la gestion hôtelière est l'intégration de tous ces points de données dans une seule plate-forme, leur analyse et leur interprétation, la prise de décision et les objectifs et le contrôle ultérieur.

De nos jours, pratiquement tout est mesurable, ce qui peut parfois générer des "goulots d'étranglement" dans l'élaboration de la stratégie s'il n'existe pas de logiciel de gestion hôtelière puissant incluant un "moteur de réservation" comme pilier central.

Avantages et avantages d'utiliser un moteur de réservation en ligne

La facilité de réservation est l'une des premières étapes d'une relation client réussie avec l'hôtel ou la chaîne. Le processus de réservation doit être fluide, facile et sécurisé. Les utilisateurs intéressés par la réservation de leurs vacances ou voyages privilégieront les hôtels dont les sites de réservation sont simples, intuitifs et transparents. Un autre point en faveur est la possibilité d'améliorer le retour sur investissement en se connectant avec plus d'invités et en obtenant plus de conversions. Mais il y a un aspect immatériel qui est aussi très important pour augmenter les revenus et on parle de l'expérience client. Nous devons fournir toutes les informations relatives aux hébergements et à nos politiques, afin de leur offrir des services à valeur ajoutée tels que des services promotionnels. Cela nous aidera à avoir de meilleures critiques de la part des clients eux-mêmes, ainsi que des recommandations plus nombreuses et de meilleure qualité dans leurs environnements. L'utilisation d'un puissant "moteur de réservation" aura également un impact positif sur la rentabilité en réduisant les commissions et en s'appuyant moins sur les OTA et autres canaux externes.

Mais "un moteur de réservation en ligne" peut et doit aller plus loin. Cela peut nous donner la possibilité d'évaluer les performances des différents canaux de distribution de notre inventaire, où et comment en faire la publicité pour augmenter les ventes, obtenir des données sur le marché et les concurrents pour adapter la stratégie de prix, créer et optimiser les types de chambres et leurs tarifs, prestations incluses et conditions. Sa connexion avec les fournisseurs les plus pertinents dans le monde est obligatoire pour atteindre plus de voyageurs intéressés par notre hôtel ou notre chaîne. Il   Un "moteur de réservation en ligne" digne de ce nom devrait faciliter la configuration de notre établissement, des disponibilités et des tarifs dans les canaux de distribution sélectionnés. C'est l'outil qui doit nous permettre de configurer les tarifs pour les réservations directes, les offres et promotions, les extras et les messages personnalisés pour obtenir une excellente expérience pour nos clients, les fidéliser et les faire revenir dans notre hôtel ou notre marque hôtelière. A noter que l'intégration d'un module de paiement et de trésorerie rendra la gestion de la liquidité beaucoup plus facile et plus agile.

La gestion des réservations en ligne est un défi pour un seul hôtel, mais sa complexité est encore plus évidente lorsque l'on parle de chaînes hôtelières qui comptent plusieurs voire des dizaines d'établissements, chacun avec sa proposition différenciante et ses besoins administratifs différents. C'est là que la technologie montre tout son potentiel et son utilité.

En savoir plus sur le meilleur logiciel disponible - SiteMinder

La bonne nouvelle pour tous les hôteliers est qu'il existe une plateforme capable de faire toutes ces fonctions et c'est le "moteur de réservation en ligne" de SiteMinder. Il est le leader du marché et a été lauréat en 2023 du classement HotelTechReport. Il est utilisé par des établissements et des chaînes hôtelières de renom. Il est livré avec 20 langues et devises disponibles pour attirer les voyageurs du monde entier, ce qui est vital dans le tourisme mondial d'aujourd'hui. Certains de ses principaux avantages, en plus de remplir les fonctions mentionnées ci-dessus, sont:

• Il est conçu pour augmenter le chiffre d'affaires des hôtels grâce à son intégration avec le marketing sur Facebook et Instagram.
• Proposez de créer des coupons et des offres spéciales, ainsi que des offres de dernière minute.
• Sa version mobile, puisqu'une grande partie des recherches et réservations se font depuis un smartphone.
• Rapports sur les tarifs optimaux pour l'inventaire des hôtels en fonction de la demande et de la saison.
• Vous permet de gérer la relation avec les clients - nous permet de créer des messages personnalisés, de leur rappeler de laisser un avis sur Tripadvisor.
• Il a de fortes capacités d'intégration avec les systèmes actuels de l'établissement.
• C'est très sécurisé - conforme aux normes PCI DSS et GDPR.
• Il dispose d'un essai gratuit de 14 jours.
• Il fournit une assistance et un support 24 heures sur 24, ainsi qu'une large base de connaissances.

Nous voulons mentionner un avantage important et parfois invisible de l'utilisation d'un "excellent moteur de réservation en ligne" et c'est l'efficacité, entendue en termes de décisions plus rapides, moins de charge de travail en éliminant de nombreux processus manuels et leur automatisation. La technologie est le grand allié de notre entreprise et pour l'Espagne, elle représente une grande opportunité et, il faut aussi le dire, une obligation de croissance. Le moteur de réservation en ligne SIteMinder est le meilleur allié et logiciel pour l'hôtellerie.