Descobreix els teus drets com a passatger a l'hora de viatjar

Viatjar és una de les experiències més enriquidores, però també pot ser font de frustracions quan sorgeixen imprevistos com retards o cancel·lacions de vols. En aquests casos, és fonamental conèixer els drets del passatger i saber com reclamar la compensació corresponent.

QUÈ DIU LA NORMATIVA EUROPEA?

La regulació 261/2004 de la Unió Europea estableix que els passatgers tenen dret a compensació en cas de retard, cancel·lació o denegació d'embarcament per sobrecontractació de bitllets. Aquesta normativa s'aplica a tots els vols que surtin d'un país de la UE o siguin operats per una aerolínia amb seu a la UE, independentment de la seva destinació.

Segons la legislació, la compensació pot variar entre 250 i 600 euros, depenent de la distància del vol:

• 250 € per a vols de fins a 1.500 km.
• 400 € per a vols entre 1.500 i 3.500 km.
• 600 € per a vols de més de 3.500 km.

Si el teu vol ha patit un retard considerable, pots sol·licitar una indemnització per retard de vol a l'aerolínia responsable. De la mateixa manera, si el teu vol ha estat cancel·lat sense previ avís i no t'han ofert alternatives raonables, és possible presentar una reclamació per cancel·lació de vol i exigir una compensació econòmica adequada.

COM RECLAMAR UNA COMPENSACIÓ PER RETARD O CANCEL·LACIÓ?

Si el teu vol ha estat cancel·lat o ha patit un retard de més de tres hores, pots presentar una reclamació directament a l'aerolínia. Per això, es recomana seguir aquests passos:

1. Conservar la documentació: Guarda el bitllet d'avió, la targeta d'embarcament i qualsevol correu electrònic de l'aerolínia informant sobre la incidència.
2. Sol·licitar justificació escrita: Demana a l'aerolínia que et faciliti un document que acrediti la causa del retard o cancel·lació.
3. Registrar els detalls del vol: Anota l'hora de sortida i arribada real, així com els possibles anuncis de l'aerolínia a l'aeroport.
4. Presentar una reclamació: Pots fer-ho directament amb l'aerolínia o a través d'empreses especialitzades que gestionen aquest tipus de procediments.

Si l'aerolínia no respon en un termini de sis setmanes o rebutja la reclamació sense una raó vàlida, pots acudir a organismes de protecció del consumidor o iniciar un procediment legal.

QUAN NO ES TÉ DRET A COMPENSACIÓ?

Hi ha circumstàncies excepcionals en les quals l'aerolínia està exempta de pagar una indemnització. Entre aquestes s'inclouen:

• Condicions meteorològiques adverses que impedeixin l'enlairament segur.
• Vagues del personal de l'aeroport o controladors aeris.
• Alertes de seguretat que afectin l'operació del vol.
• Problemes tècnics inesperats que no siguin atribuïbles a l'aerolínia.

Tot i això, l'aerolínia continua estant obligada a oferir assistència i alternatives de transport als passatgers afectats.

DRETS ADDICIONALS DELS PASSATGERS

A més de la compensació econòmica, els passatgers afectats també tenen dret a:

• Assistència a l'aeroport: Si el retard supera les dues hores, l'aerolínia ha de proporcionar menjar, beguda i, si és necessari, allotjament.
• Reemborsament del bitllet o transport alternatiu: En cas de cancel·lació, el passatger pot escollir entre un reemborsament total o un vol alternatiu cap a la seva destinació.
• Compensació addicional per danys i perjudicis: En alguns casos, si el retard o la cancel·lació ha causat pèrdues econòmiques importants, es poden reclamar indemnitzacions addicionals.

Per conèixer en detall els teus drets com a passatger, es recomana informar-se a través de fonts oficials o utilitzar plataformes especialitzades que facilitin la gestió de reclamacions.

Conèixer els teus drets com a passatger és essencial per evitar inconvenients en els teus viatges. En cas de retard o cancel·lació de vol, és important estar informat i actuar ràpidament per reclamar la compensació que et correspon.